Términos y Condiciones

2.1 Antes de empezar a jugar o utilizar nuestros servicios, debe registrar una cuenta de jugador en nuestro Sitio Web.

2.2 Puede crear una cuenta de varias maneras

• pulsando el botón de Registro y siguiendo las instrucciones en pantalla;
• utilizando otros medios proporcionados por nuestro Casino de vez en cuando.

2.3 Su cuenta será gestionada por nuestro Casino o su filial u otra empresa con la que haya celebrado un contrato.

2.4 Usted debe proporcionar datos personales precisos durante el registro, incluyendo su nombre, apellidos y fecha de nacimiento, así como datos de contacto como dirección, número de teléfono, y ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico, y mantener sus datos actualizados.

2.5 El departamento financiero puede retrasar la tramitación de una solicitud de retirada de fondos para realizar comprobaciones adicionales.

2.6 Al crear su cuenta, usted garantiza lo siguiente:

• Comprende y acepta los riesgos existentes de perder dinero utilizando los servicios del Sitio Web;
• Tiene al menos 18 años o es mayor de la edad legal para jugar en su jurisdicción;
• El juego no está prohibido en su jurisdicción;
• Puede celebrar contratos según las leyes de su jurisdicción;
• No tiene prohibido jugar;
• Su cuenta no ha sido cancelada anteriormente por motivos como conspiración, fraude, actividad delictiva, violación de los Términos y Condiciones o de la cláusula de Juego Responsable.

2.6.1 Para evitar el fraude y añadir un nivel adicional de seguridad a sus transacciones, nuestro Casino realiza una verificación de identidad y autenticación de pagos:

• El propietario de una cuenta debe completar la verificación de la cuenta antes de retirar fondos. Esto puede hacerse cargando los documentos solicitados en la página web o poniéndose en contacto con nosotros por correo electrónico;
• Todos los documentos deben proporcionarse en un plazo de 30 (treinta) días naturales a partir de la fecha de la solicitud de retirada. Si no verifica su cuenta en el plazo establecido, se le confiscarán las ganancias y se le cerrará permanentemente la cuenta por verificación fallida;
• La verificación de la cuenta puede tardar hasta 72 horas desde la recepción de los documentos necesarios, de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 (GMT+3).

2.7 En algunos casos, el Departamento de Riesgos de nuestro Casino tiene derecho a solicitar al jugador una verificación por vídeo a través de Skype:

• Hasta que el jugador complete el procedimiento de verificación llamando por Skype a una hora acordada con el representante del Departamento de Riesgos, con la posibilidad de reprogramar hasta 3 veces en caso de eventos fuera del control del jugador, la Administración del Sitio se reserva el derecho de cerrar la cuenta. El jugador no tiene derecho a rechazar la verificación de llamadas de Skype. Si el jugador se niega a pasar la verificación de Skype, la Administración del Sitio la clasificará como verificación fallida. En este caso, todas las ganancias serán confiscadas, y la cuenta permanecerá cerrada sin permiso para reabrirse.

2.8 Al crear una cuenta, sus datos personales deben ser exactos y, en caso necesario, mantenerse actualizados. No está permitido crear varias cuentas: sólo se permite 1 cuenta por persona. No está permitido crear una cuenta en nombre de otra persona, familiar, hogar/dirección (postal o IP), correo electrónico o dispositivo. Cualquier cuenta que no sea su cuenta principal se considera duplicada, y nuestro Casino se reserva el derecho de bloquear múltiples cuentas sin previo aviso.

Si se identifica una cuenta duplicada

• se cancelarán todas las bonificaciones, tiradas gratuitas y ganancias adquiridas utilizando esta cuenta;
• la Compañía se reserva el derecho de confiscar los depósitos realizados con una cuenta duplicada. Cualquiera de sus cuentas (tanto principal como duplicada) puede ser utilizada para retener depósitos.

2.9 En cuanto a las leyes sobre el juego, varían significativamente de un país a otro. Es crucial verificar si el juego online está permitido en su jurisdicción antes de crear una cuenta. He aquí una lista de países en los que el juego en línea está restringido y, por lo tanto, está prohibido registrar una cuenta: Turquía, Federación Rusa, Bielorrusia, Reino Unido, Estados Unidos, Países Bajos, Ucrania (incluidos los territorios ocupados temporalmente), Eslovaquia, Bélgica, Lituania, Curaçao, Aruba, San Martín, Singapur, Afganistán, Irán, Irak, Israel, República de Moldavia, Rumanía, Francia, Bulgaria, Armenia, Azerbaiyán, Bahréin, Bangladesh, Bután, Brunei, Camboya, China, Chipre, Georgia, India, Indonesia, Japón, Jordania, Kazajstán, Kuwait, Kirguistán, Laos, Líbano, Malasia, Maldivas, Mongolia, Myanmar, Nepal, Corea del Norte, Omán, Pakistán, Palestina, Filipinas, Qatar, Arabia Saudí, Singapur, Corea del Sur, Sri Lanka, Siria, Taiwán, Tayikistán, Tailandia, Timor Oriental, Turquía, Turkmenistán, Emiratos Árabes Unidos, Uzbekistán, Vietnam, Yemen, Angola, Argelia, Benín, Botsuana, Burkina Faso, Burundi, Cabo Verde, Camerún, República Centroafricana, Chad, Comoras, Congo, Yibuti, Egipto, Guinea Ecuatorial, Eritrea, Eswatini, Etiopía, Gabón, Gambia, Ghana, Guinea, Guinea-Bissau, Costa de Marfil, Kenia, Lesoto, Liberia, Libia, Madagascar, Malaui, Malí, Marruecos, Mauricio, Mauritania, Mozambique, Namibia, Níger, Nigeria, Ruanda, Santo Tomé y Príncipe, Senegal, Seychelles, Sierra Leona, Somalia, Sudáfrica, Sudán del Sur, Sudán, Tanzania, Togo, Túnez, Uganda, Zambia, Zimbabue, Argentina, Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Cuba, República Dominicana, Ecuador, El Salvador, Guatemala, Honduras, México, Nicaragua, Panamá, Paraguay, Perú, Puerto Rico, Uruguay, Venezuela. Nuestro Casino tiene derecho a suspender cualquier cuenta creada por residentes de estos países y a cancelar los depósitos y apuestas asociados a dichas cuentas.

2.10 Algunos proveedores de juegos pueden imponer restricciones que impidan el acceso a sus juegos en determinados países. Es esencial consultar las condiciones del proveedor del juego en cuestión para comprender las restricciones que puedan aplicarse a su ubicación.

2.11 NetEnt, por ejemplo, no permite que sus juegos de casino se suministren a entidades que operan en determinadas jurisdicciones sin las licencias adecuadas. Las jurisdicciones restringidas incluyen Bélgica, Bulgaria, Colombia, Croacia, Dinamarca, Estados Unidos de América, Estonia, Francia, Italia, Letonia, Lituania, México, Portugal, Reino Unido, República Checa, Rumanía, Suecia y Suiza.

2.12 Además, todos los juegos de casino de NetEnt están prohibidos en los siguientes territorios: Afganistán, Albania, Angola, Argelia, Australia, Bahamas, Botsuana, Bélgica, Bulgaria, Colombia, Croacia, Dinamarca, Estonia, Ecuador, Etiopía, Francia, Ghana, Guyana, Hong Kong, Italia, Irán, Irak, Israel, Kuwait, Letonia, Lituania, República Checa, México, Namibia, Nicaragua, Corea del Norte, Pakistán, Panamá, Filipinas, Portugal, Rumanía, Singapur, Suecia, Suiza, Sudán, Siria, Taiwán, Trinidad y Tobago, Túnez, Uganda, Reino Unido, Estados Unidos de América, Yemen, Zimbabue.

2.13 Se aplican restricciones adicionales a los juegos de la marca NetEnt en territorios específicos fuera de la lista negra:

• «Planet of the Apes» Video Slot no debe ofrecerse en Azerbaiyán, China, India, Malasia, Qatar, Rusia, Tailandia, Turquía, Ucrania.
• «Vikings» Video Slot está restringido en Azerbaiyán, Camboya, Canadá, China, Francia, India, Indonesia, Laos, Malasia, Myanmar, Papúa Nueva Guinea, Qatar, Rusia, Corea del Sur, Tailandia, Turquía, Ucrania, Estados Unidos de América.
• El video slot «Narcos» está restringido en Indonesia y Corea del Sur.
• «Street Fighter» Video Slot está restringido en Anguila, Antigua y Barbuda, Argentina, Aruba, Barbados, Bahamas, Belice, Bermudas, Bolivia, Bonaire, Brasil, Islas Vírgenes Británicas, Canadá, Islas Caimán, China, Chile, Isla Clipperton, Colombia, Costa Rica, Cuba, Curazao, Dominica, República Dominicana, El Salvador, Groenlandia, Granada, Guadalupe, Guatemala, Guyana, Haití, Honduras, Jamaica, Japón, Martinica, México, Montserrat, Isla Navassa, Paraguay, Perú, Puerto Rico, Saba, San Bartolomé, San Eustaquio, San Cristóbal y Nieves, Santa Lucía, San Martín, San Pedro y Miquelón, San Vicente y las Granadinas, Corea del Sur, Surinam, Islas Turcas y Caicos, Estados Unidos de América, Uruguay, Islas Vírgenes de EE.UU., Venezuela.
• «Fashion TV» Video Slot no debe ofrecerse en Cuba, Jordania, Turquía, Arabia Saudí.
• «Universal Monsters» (Drácula, Creature from the Black Lagoon, Phantom's Curse y The Invisible Man) sólo puede jugarse en territorios específicos, incluidos Alemania, Andorra, Austria, Armenia, Azerbaiyán, Bielorrusia, Bosnia y Herzegovina, Chipre, Eslovaquia, Eslovenia, Finlandia, Georgia, Grecia, Hungría, Irlanda, Islandia, Liechtenstein, Luxemburgo, Malta, Moldavia, Mónaco, Montenegro, Macedonia del Norte, Noruega, Países Bajos, Polonia, Rusia, San Marino, Serbia, Turquía y Ucrania.

3.1 El Casino puede, a su discreción, en cualquier momento:

• Rechazar la solicitud de un usuario para crear una cuenta;
• Bloquear una cuenta existente sin previo aviso;
• Rechazar depósitos sin dar explicaciones;
• Solicitar documentos adicionales en cualquier momento para verificar la identidad del propietario de una cuenta. La Empresa tiene derecho a suspender la cuenta hasta que se aporten los documentos necesarios;
• Suspender o bloquear el acceso a los servicios de la Empresa, y confiscar los fondos del saldo del jugador si se utilizan los mismos datos de pago con otra cuenta;
• Gestionar los fondos de los usuarios de acuerdo con los principios de gestión financiera generalmente aceptados;
• Bloquear una cuenta, confiscar fondos o rechazar reclamaciones si el propietario de una cuenta infringe directa o indirectamente la política corporativa de la Empresa publicada en el sitio web o es sorprendido o sospechoso de llevar a cabo actividades ilegales;
• Suspender o bloquear el acceso a algunos o todos los juegos, promociones, sorteos de premios u otros servicios, si existe una razón legítima para creer que una cuenta se utiliza, se ha utilizado o se utilizará para llevar a cabo un fraude o cualquier otra actividad ilegal;
• Suspender o bloquear el acceso a los servicios de la Empresa, confiscar fondos si existen razones para creer que un usuario está haciendo trampas o intentando perjudicar (de cualquier forma) a la base de clientes o al software;
• Suspender o bloquear el acceso al Sitio Web si hay razones para creer que un usuario está utilizando inteligencia artificial para jugar en el Sitio Web o está intentando confabularse con otro jugador o grupo de jugadores. Al registrarse en el Sitio Web, un usuario acepta jugar de acuerdo con los principios del juego limpio; de lo contrario, tendrá una ventaja innegable sobre otros jugadores;
• Suspender o bloquear oportunamente la participación del Titular de la cuenta en los Servicios, decomisar o confiscar los fondos disponibles en la cuenta si se descubre que el Titular de la cuenta está haciendo trampas o si la administración tiene razones para creer que el Titular de la cuenta ha utilizado un sistema (incluidas máquinas, robots, ordenadores, software o cualquier otro sistema automatizado) diseñado para derrotar o capaz de derrotar la Aplicación del Cliente y/o el Software.

3.2 El Casino garantiza:

• Gestión segura y adecuada de los fondos de los usuarios;
• Recogida, almacenamiento y gestión de los datos personales de los usuarios de acuerdo con la Ley de Protección de Datos;
• Almacenamiento de los fondos de los usuarios en una cuenta bancaria separada.

3.3 El Casino no es una institución financiera y no cobra intereses sobre las cuentas registradas de los usuarios.

3.4 Los usuarios no están autorizados a crear varias cuentas: sólo se permite 1 cuenta por persona. Si se infringe esta condición, el Casino tiene derecho a bloquear y/o eliminar las cuentas duplicadas, confiscar o redirigir todos los fondos a la cuenta principal. Cualquier bonificación asociada a las cuentas duplicadas será confiscada.

3.5 Está prohibido revelar la información de su cuenta a terceros, vender o transferir el acceso a la cuenta, o comprar el acceso a otra cuenta.

3.6 Queda terminantemente prohibida la transferencia de fondos de una cuenta a otra.

4.1 Una cuenta se considera inactiva si no se ha utilizado durante más de 12 meses consecutivos.

4.2 El Casino se reserva el derecho de suspender o eliminar cuentas si:

• Una cuenta no registra ninguna transacción durante 12 meses consecutivos (dichas cuentas se consideran inactivas). Si su cuenta se vuelve inactiva y los intentos de ponerse en contacto con usted quedan sin respuesta, la Compañía se reserva el derecho de eliminar su cuenta;
• La administración ha intentado ponerse en contacto con el titular de una cuenta inactiva sin recibir respuesta ni las instrucciones de pago necesarias.

4.3 Si su cuenta ha sido bloqueada o eliminada y el saldo de su cuenta es positivo, debe ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico y, si es necesario, proporcionar información detallada para resolver la cuestión relativa a la retirada de los fondos restantes.

4.4 La Empresa está autorizada a cobrar una cuota mensual de mantenimiento de 5 EUR (o su equivalente en otra divisa) por una cuenta inactiva.

4.5 Cualquier saldo 

5.1 Bajo las condiciones establecidas en cualquier ley aplicable, actos reguladores, políticas y disposiciones de los Términos y Condiciones Generales, y sin perjuicio de la Compañía, el Casino se reserva el derecho de suspender una cuenta durante el período necesario para investigar y procesar una solicitud de devolución de cargo.

5.2 Al recibir una solicitud de devolución de cargo, el Casino notificará al propietario de la cuenta a través de la dirección de correo electrónico proporcionada en la cuenta del propietario. Esta notificación sirve para confirmar la identidad del propietario de la cuenta y para aclarar el método de pago utilizado para los depósitos o retiradas. Si, tras recibir la notificación, el propietario de la cuenta no confirma su identidad y método de pago, el Casino enviará dos notificaciones adicionales a la dirección de correo electrónico registrada. Se deducirá una tasa de procesamiento de 50 EUR del importe a reembolsar por cada notificación enviada.

5.3 Si durante la tramitación de una solicitud de devolución de cargo se bloquea la cuenta del usuario y éste

• no ha iniciado sesión en su cuenta durante 6 meses consecutivos,
• no ha confirmado su identidad, método de pago y detalles para la devolución de fondos no utilizados, el Casino se reserva el derecho de cargar los fondos restantes de la cuenta inactiva a su favor.

6.1 Los usuarios son los únicos responsables de todas las actividades realizadas a través de sus cuentas, incluida la participación en los juegos. El Sitio Web y los Juegos se proporcionan «tal cual» sin ninguna garantía, ya sea expresa o implícita.

6.2 La Empresa, sus directores, empleados, socios y proveedores de servicios:

• no garantizan que el software o el Sitio Web satisfagan sus necesidades o sean adecuados para un fin determinado;
• no garantizan que el software y el Sitio web estén libres de errores;
• no garantizan el acceso ininterrumpido o sin fallos al Sitio Web y a los Juegos;
• no será responsable de ninguna pérdida, coste, gasto o daño, ya sea directo, indirecto, especial, consecuente, incidental o de otro tipo, derivado de su uso del Sitio Web o de su participación en los Juegos.

7.1 La Empresa se reserva el derecho a modificar o enmendar las Condiciones y cualquier servicio prestado a través del Sitio Web en cualquier momento. El usuario reconoce y acepta que cualquier actualización o adición publicada en el Sitio Web entrará en vigor inmediatamente. Es responsabilidad de cada usuario mantenerse informado de las Condiciones vigentes.

7.2 El uso continuado de los servicios del Sitio Web después de cualquier cambio significa su aceptación de los Términos y Condiciones actualizados. Si no está de acuerdo con alguno de los cambios, debe dejar de utilizar el sitio web.